Esta Política de Reembolso está estrictamente alineada con los Términos para Consumidores de nuestro revendedor autorizado y Comerciante Registrado (Merchant of Record), Paddle.com.
01. Comerciante Registrado (Merchant of Record - Paddle.com)
Todos los pedidos, transacciones, suscripciones y cobros de DocuCognito son procesados exclusivamente por nuestro revendedor autorizado, Paddle.com (Paddle.com Inc. / Paddle Payments Limited). Paddle es el Comerciante Registrado (MoR) oficial para todas las transacciones de compra y actúa como la entidad legal de facturación, recaudación fiscal y soporte al comprador.
02. Término General de No Reembolso para Servicios Digitales y SaaS
A menos que la ley aplicable exija lo contrario de forma imperativa, todas las transacciones son no reembolsables y no intercambiables. Debido a la entrega digital instantánea y a la activación inmediata de capacidad de procesamiento informático en la nube e Inteligencia Artificial, las compras se consideran consumidas con la puesta a disposición de las funciones del plan contratado.
03. Derechos Estatutarios de los Consumidores y Desistimiento Legal
Esta política no restringe ni menoscaba los derechos legales imperativos que asisten a los consumidores bajo la legislación aplicable en su país de residencia respecto a productos o servicios defectuosos o que no se ajusten a su descripción:
Período de Desistimiento de 14 Días (UE / Reino Unido)
Si reside en la Unión Europea o en el Reino Unido, usted tiene el derecho legal de desistir de una compra en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación, siempre que no haya comenzado la ejecución o el consumo efectivo del servicio digital con su consentimiento previo expreso conforme a la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (Directiva 2011/83/UE). Cuando proceda por ley, Paddle gestionará y emitirá el reembolso correspondiente.
04. Procedimiento Oficial para Solicitar un Reembolso
Para presentar una solicitud de reembolso o consultar el estado de una transacción procesada por Paddle:
Enlace en su Recibo de Pago
Haga clic en el botón "Ver recibo" (View receipt) o "Administrar suscripción" (Manage subscription) incluido en el correo electrónico de confirmación enviado por Paddle tras su compra.
Portal de Asistencia al Comprador
Visite el portal oficial de soporte para compradores de Paddle en https://paddle.net o envíe un correo electrónico a help@paddle.com.
05. Cancelación de Suscripciones Recurrentes y Prevención de Cargos
Si una transacción no es elegible para reembolso, usted puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento:
- Desde la Plataforma: Ingrese a DocuCognito, acceda a Configuración > Suscripción y seleccione "Cancelar Suscripción".
- Desde el Portal de Paddle: A través de https://paddle.net o el enlace de gestión en su factura.
La cancelación impedirá cualquier cobro futuro. Mantendrá el acceso completo a las funciones de su plan hasta el último día de su período prepagado en curso.
Recomendamos enfáticamente contactar al equipo de soporte de Paddle en paddle.net o a nuestro equipo en support@docucognito.ai antes de iniciar un contracargo bancario (chargeback), para resolver cualquier duda o inquietud con máxima agilidad.