Política de Reembolsos
Última Actualización: July 12, 2026 | Version 2.2.0
1. Política General de Reembolsos
Debido a que DocuCognito incurre en altos costos de computación por el uso de Inteligencia Artificial y Cloud Run desde el momento de la ejecución, ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días bajo condiciones estrictas. Puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días de su suscripción inicial SOLO SI no ha consumido ninguna Acción de IA ni exportado ningún documento premium.
2. Excepciones y Renuncia (Usuarios de la UE/UK)
Si usted reside en la Unión Europea o el Reino Unido, posee el derecho legal de desistimiento de 14 días bajo la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE. Sin embargo, al comenzar a generar documentos o usar las funciones de IA de la plataforma, usted consiente expresamente la ejecución inmediata del servicio digital, renunciando por tanto a su derecho de desistimiento y reembolso.
3. Cancelación de Suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o a través del panel de control de Paddle. La cancelación detendrá los cargos futuros, pero no generará reembolsos prorrateados por el ciclo de facturación mensual o anual actual. Mantendrá acceso a las funciones Pro hasta que finalice su período pagado en curso.
4. Disputas de Pago y Contracargos (Chargebacks)
Valoramos la resolución justa. Si tiene un problema de facturación, contáctenos a support@docucognito.ai primero. Iniciar un contracargo (chargeback) bancario injustificado o fraudulento se considera un incumplimiento de estos términos y resultará en la suspensión inmediata y permanente de su cuenta, y la posible prohibición (ban) de nuestro ecosistema.
5. Interrupciones del Servicio
No se emitirán reembolsos parciales ni créditos por interrupciones menores del servicio, mantenimientos programados, o interrupciones causadas por proveedores de terceros (ej. Google Cloud, Vertex AI) que estén fuera de nuestro control directo.